Tagarchief: social media

Foto: NuFoto.nl

Gamma: de winkelbeleving is online net zo slecht

Foto: NuFoto.nl
Foto: NuFoto.nl

Op 6 april bestelde ik online bij Gamma laminaat en vloerdelen. Ik mocht zelf aangeven wanneer dat werd geleverd. De dag ervoor belde ik – vier wachtenden voor me, wachttijd 20 minuten, één en hetzelfde wachtliedje – om aan te geven dat ik er niet zou zijn en een andere leverdatum wilde. De klantenservicepersoon hing een onbegrijpelijk verhaal op, iets over systeem en barcodes, maar wat bleek bij doorvragen: zodra Gamma zijn bestellingen overhandigt aan vervoerder PostNL, hebben zij daar geen enkele controle meer over. De klantenservice zou een poging doen de nieuwe leverdatum door te geven aan PostNL, maar garanderen konden zij niets.

Onbereikbaar

Ik denk dat ze gewoon de schouders hebben opgehaald, want de volgende morgen kreeg ik een tamelijk enthousiast sms-je van PostNL dat zij gingen bezorgen. Lees verder Gamma: de winkelbeleving is online net zo slecht